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品牌忠誠對于消費者和企業來說具有重要意義

 品牌忠誠的戰略價值
品牌忠誠對于消費者和企業來說都具有重要的意義,是品牌資產的重要組成部分,如果對其進行適當、有效的管理和利用,它可以發揮巨大的價值。
 
品牌忠誠對消費者的戰略價值
現有顧客的品牌忠誠是一種戰略資產,對于顧客而言,上覺認為要在以下幾個方面發揮重要的戰略價值:
 
(1)減少時間壓力。時間是一種寶貴的資源,在商品和品牌選擇上,消費者總是盡可能地節省時間。但時間的節省和信息的搜尋卻是相互矛盾的,解決這一矛盾的有效辦法,是形成品牌忠誠。形成品牌忠誠可以增強消費者的購買信心,減少信息搜集、評價和產品比較等方面的時間成本,保證購買決策的質量。隨著社會的發展,家庭收入水平的提高,時間的機會成本增加,購買商品時自然不愿花太多的時間搜尋信息,因而更彰顯出品牌忠誠的價值。
 
(2)降低購買風險。顧客在購買過程中總是會遇到一定的風險,當顧客在其知識和經驗范圍內意識到這些風險時,必然會主動地采取應付這種“認知風險”的辦法。其中最有效的方法有三種:一是繼續搜尋與選擇和購買問題有關的信息;二是從眾購買,或是選擇全國性品牌和著名品牌;三是形成品牌忠誠。美國學者羅斯紐斯的調查研究發現:形成品牌忠誠是應試者認為行之有效和樂意采用的最好辦法。可見,品牌忠誠在減少顧客購買“認知風險”中具有很大的價值。
 
(3)維護自我形象。自我形象是指顧客基于價值標準、價值判斷、個性特征、理想和追求等對自己形成的一種自身評估和形象塑造。市場上的顧客都有各自的自我形象。當產品或品牌形象與顧客的自我形象一致時,他就會作出選擇這種產品或品牌的決策。顧客還會不斷地重復購買該品牌的產品以維護自己的形象。廣告公司
 
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